您当前所在位置:自考本科 > 网站地图 > 备考指导 > 笔记串讲 > 管理类 > 商务交流(二)

2018年自考商务交流(二)章节高频考点五

2018-03-05  中国教育在线  http://zikao.eol.cn  

打电话

1、打电话之前,接线员要做那些准备工作?

1)回答有效交流的6个问题; 2)记下想要做的事、其中的要点等要注意的问题;

3)准备好在谈话过程中可能需要的文件;4)准备记录纸;

5)了解清楚你要通话之人的姓名; 6)了解哪个时段电话费较为便宜;7)拨号要细心。

2、打电话过程中要注意些什么?

1)致以问候、报出自己的姓名和要找人的姓名;2)耐心等待接电话之人;

3)如果电话被挂断了,过几秒钟再重拨;4)打短电话:大多数电话可在20秒内达到目的;

5)清楚地表达你的主题或问题,使受话人充分了解你的意思;

6)不时地查看你打电话前记下的内容;7)偶尔要停顿一下,以得到反馈;

8)姓名和地址要拼读、数字要重复一遍;9)做记录;

10)在长时间的电话交谈结束前要总结一下主要观点;11)配合接线员做好留言;

12)要有礼貌;13)公认的打电话惯例是,如果你是打电话人,那么你就决定何时结束电话。

3、打电话之后还有那些工作要做?

1)在记事本上记录相关内容,以便日后查询; 2)注明日期和归档;3)在日志上记 下未来活或继续联系的有关日期; 4)向与此事有关的人员通报电话结果。

#测评结果会以短信的方式发送到您的手机,请注意查收#
声明:
(一)由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化,本网站所提供的考试信息仅供参考,请以权威部门公布的正式信息为准。
(二)本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系,我们会及时进行处理解决。

查看成人高考最新资讯 查看远程教育最新资讯

热门专业推荐

  • 联系方式
  • 投诉与建议电子邮箱:shidai@dual-edu.com
  • 商务合作:17823597581
  • 咨询热线:01086391515
微信公众号
官方微博