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2018年自考危机公关学核心考点二

2018-01-31  中国教育在线  http://zikao.eol.cn  

危机声明 

是危机发生后,组织就与危机相关的事项或问题向社会表明组织的立场和态度的一种应用文体。组织需在危机管理计划中附设一份组织对外声明稿的样本,以备危机来临需与外界沟通时使用。

(一)声明的作用

根据危机预案,事前起草好一份危机声明样本,可以在危机到来忙乱中做出第一时间反应,以达到控制信息发布源的目的,为后续危机管理计划的启动赢得宝贵的时间。

在突发事件发生的第一时间迅速做出公开声明,是组织掌握危机迹象的象征,将影响公众对组织危机公关所做的努力和看法。

危机声明能够阻止不实信息的传播,建立组织的威信,表明组织对受害者的态度,赢得公众对组织的理解和增强公众对组织的信心。

(二)需要发布危机声明的情况

1.社会组织由于自身的责任而发生某种事故,事故已经对社会公众造成一定的危害,并在社会产生不良的影响。

2.本地区、本行业乃至其他国家或地区同类社会组织发生重大事故,致使不明真相的公众产生某种联想,进而对本组织产品、服务、信誉产生严重猜疑,并且这猜疑有扩展之势,对本组织的运行产生严重冲击。

3.社会上突然出现不利于本组织的流言,甚至个别媒体也报道了依据某些流言杜撰的不实报道,极大损害了本组织及品牌的社会形象。

组织自身责任引发事故

产品的质量出现问题而导致消费者受到伤害;

火灾、爆炸、废气泄露等使附近社区公众受到波及;

促销等活动手段或措施不当造成社会秩序混乱,并引起消费者的愤怒;

组织自身员工行为不当而与社区部分公众发生较大规模冲突等。

(三)危机声明的结构和内容

危机声明的结构由标题、正文、落款三部分组成

1. 标题

一般由单位名称、事由、文种组成。文种前有时加“严正”如“××造纸厂××牌纸巾被侵权假冒案的严正声明”

有的声明单位授权××律师,在标题上也标明,如“ ××集团授权××律师郑重声明”。

简单的标题,就写“声明”即可。

2. 正文

陈述声明的缘由及对有关事项的立场、态度等

一般应包含以下几个要素:

展现同情心;

说明到底发生了什么:危机的内容、时间、地点、原因、程度等等;

公众能够从声明中了解如何从组织中得到需求的信息:

如能否从危险区域撤离 到何处请求救援等;组织采取什么措施去解决问题。

事实、现状、对策措施、道歉

3. 结尾

注明声明者的单位名称、日期。

(四)注意事项

1.声明的目的是维护权益、信誉,将损失降低到最小限度,虽通过媒体向公众发布,但写作时应具有针对性,直接对侵权者发出警告,表明鲜明的态度与严正的立场。

2.直截了当、郑重地宣布声明的事项,语言准确严肃,语气果断坚定,没有回旋的余地。

3.声明可以由企业发布,也可以授权给律师,由律师代表企业发布,也可以由企业和律师共同发布。

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