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全国2012年4月自学考试质量管理(一)真题

2012-05-24 14:17:00  来源:中国教育在线

全国2012年4月高等教育自学考试质量管理(一)真题

课程代码:00153

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.质量检验阶段的主要特点是(  )

A.事先预防 B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性 D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是(  )

A.欧洲 B.美国

C.日本 D.中国

3.体现了顾客忠诚的表现的是(  )

A.顾客所做的 B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择 D.主要测量现有顾客的满意度

4.属于企业内部顾客的是(  )

A.企业的销售部门 B.企业的供应商

C.企业的代理商 D.企业的原始设备制造商

5.表示组织未来期望达到的一种状态的是(  )

A.组织的使命 B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观 D.组织的愿景

6.绩效考核的客观考核方法一般只适用于(  )

A.高层管理者 B.中层管理者

C.基层管理者 D.一线从事体力劳动的员工

7.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是(  )

A.彼得?圣吉 B.戴明

C.石川馨 D.休哈特

8.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(  )

A.财务和市场指标 B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标 D.供应商和合作伙伴指标

9.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(  )

A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动

10.根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的(  )

A.产品购买成本 B.产品使用成本

C.顾客投诉 D.社会成本

11.目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是(  )

A.故障模式与影响分析(FMEA) B.故障树分析(FTA)

C.冗余技术分析 D.矩阵数据分析法

12.标准化的目的是(  )

A.获得最佳秩序 B.消除贸易技术壁垒

C.保护消费者的利益 D.促进技术合作

13.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(  )

A.全面质量管理 B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则

14.标高分析活动的最高境界是面向(  )

A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对手

C.同行企业 D.全球领先者

15.实现顾客满意的关键是(  )

A.环境保护 B.产品和服务的质量

C.员工满意 D.过程的持续改进

16.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于(  )

A.IBM公司 B.柯达公司

C.通用电器公司 D.摩托罗拉公司

17.古典的符合性质量的经济模型认为(  )

A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低

C.质量与质量成本之间没有关系 D.最优符合性质量是100%

18.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有(  )

A.及时性 B.可用性

C.完整性 D.准确性

19.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为(  )

A.F(t)=R(t) B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1 D.F(t)+R(t)=1

20.在PDCA循环中,处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是(  )

A.识别问题 B.分析原因

C.标准化 D.评价结果

21.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(  )

A.魅力特性 B.必须特性

C.线性特性 D.非线性特性

22.当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到(  )

A.非常满意 B.满意或没有不满意

C.无所谓满意不满意 D.不满意

23.在企业员工培训中,培训比较正规,理论知识学习比重大,属于“充电式”学习的培训方式是(  )

A.脱产培训 B.在职培训

C.业余学习 D.工作轮换

24.组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于(  )

A.设计过程 B.生产提供过程

C.支持过程 D.供应和合作过程

25.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是(  )

A.采购物资总的占有成本 B.质量

C.可用性和低价格 D.交货期

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括(  )

A.目标必须明确 B.目标必须可测量

C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点

27.高效团队的特征包括(  )

A.相关的技能 B.相互的信任

C.谈判技能 D.保证质量  E.恰当的领导

28.组织的关键绩效指标主要包括(  )

A.主要市场 B.法规环境

C.能力和核心能力 D.当前的业务方向  E.组织文化

29.朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有(  )

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表述的顾客需要

C.分析顾客需要并排出优先次序

D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E.建立测量指标与测量手段

30.产品的可靠性包括的基本要素有(  )

A.能力或效能 B.规定的时间

C.特定的运行条件 D.可能性或概率

E.产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

31.顾客需要

32.激励

33.分层法

34.抽样检验

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

35.简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36.通常来说质量特性可以分为哪几类?

37.简述马尔科姆?波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38.什么是质量改进?质量改进有何意义?

39.设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题,10分)

40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)

41.某通用机床厂生产抽油机,该机变速箱体孔径规格 mm,现随机抽取100件测得 =240.01452mm,s=0.00454mm。计算过程能力指数,作出判断,并指出应采取的措施。

42.某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况,采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件,测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm,Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为

10组,试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。

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